الأسئلة الشائعة

ما هي أوقات الشحن والتكاليف؟

التوصيل للمنتجات داخل المملكة بعد تاريخ تأكيد الطلب والدفع من 24 ساعة إلى يومي عمل لمدينة بريدة، ومن يومين إلى ستة أيام عمل للمدن الرئيسية (الرياض - جدة - الخبر - الدمام - مكة) وإلى ثمانية أيام عمل للمدن الأخرى، وللتوصيل خارج المملكة بعد تاريخ تأكيد الطلب والدفع من خمسة أيام إلى عشرة أيام عمل، سيقوم مركز خدمة العملاء أو متعهد الشحن بالتواصل مع العميل خلال 48 ساعة لتأكيد موعد ومكان التوصيل.
تقدم ايه إتش بوتيك "خدمة التوصيل المنزلي المجاني" لمدينة بريدة فقط بدون رسوم، ونتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع، وفقاً للنموذج الموجود بالموقع الإلكتروني عند تأكيد تقديم طلبك.
يتم توصيل المنتجات من خلال " خدمة التوصيل المنزلي المجاني" من الساعة 10 صباحا حتى 8 مساءً يوميا ما عدا أيام الجمعة، كما نقوم بشحن وتوصيل الطلبات الأخرى بإحدى وسائل الشحن المشتركة معها ايه إتش بوتيك من الساعة 9 صباحا حتى 5:30 مساءً يوميا ما عدا أيام الجمعة.
يتم حساب رسوم الشحن لخدمة التوصيل غير المجاني وفقاً لخطة الشحن المختارة بالإضافة إلى وزن و/أو حجم وأبعاد المنتج المطلوب توصيله.

ما طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟

يقدم الموقع الإلكتروني إمكانية شراء المنتجات أو الخدمات عن طريق الموقع (أونلاين) ودفع المبلغ المطلوب عن طريق الانترنت، وفقاً لخدمة الشحن والتوصيل المتاحة بالمملكة العربية السعودية.
إن جميع عمليات التحويل النقدي والدفع داخل المملكة العربية السعودية بما فيها التراخيص والاستحقاقات المالية يجب أن تكون بالريال السعودي.
إن عمليات الشراء في الموقع الإلكتروني تقبل الدفع عن طريق نظام سداد للمدفوعات بطاقة مدى، البطاقات الائتمانية ( فيزا أو ماستر كارد فقط) وذلك من خلال بوابة الدفع الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة البنكية المعتمد لدى مؤسسة النقد العربي السعودي.

ما هي سياسة التبديل والارجاع والمبالغ المستردة؟

نشكر اختياركم ايه إتش بوتيك لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها واستلامها. لا عليك، فنحن في ايه إتش بوتيك سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
- الاسترجاع والاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ تسلم المنتج حسبما هو موثق لدى متعهد الشحن.
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس حالته الأصلية عند الشراء مع عدم نزع بطاقة العلامة المختومة بالمنتج.
- يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
- على العميل في حالة الاسترجاع أو الاستبدال تسليم المنتج إلى متعهد الشحن مع بوليصة الشحن المرسلة مع دفع تكلفة خدمة الشحن مع الالتزام بالشروط أعلاه.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.
- للعميل الخيار باسترجاع ثمن مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر بنفس الثمن فقط على حسب اختيار العميل، وفي حالة اختلاف ثمن المنتج البديل عن ثمن المنتج المستبدل فليس للعميل سوى طلب فسخ العقد بالاسترجاع فقط، مع حقه كعميل في شراء أي منتج متوفر بطلبية جديدة ودفع مستقل.
- لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة بطاقة مدى أو البطاقات الائتمانية، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل المسجل في البطاقة، ولاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة التحويل المصرفي ، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل من خلال خدمة التحويل المصرفي للحساب المصرفي للعميل المسجل باسمه الحساب المصرفي، وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ وصول المنتج واجتيازه الفحص، وعلى العميل متابعة إجراءات السداد أو التحويل من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.
- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع و الاستبدال:
1- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
2- الملبوسات الداخلية.
- في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب مصنعي أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي.

*ولمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة الشروط والأحكام.
Pre-loader